抉擇網:中國最大的企業管理培訓平臺,1000多名講師,約10萬集培訓課程,永久免費 【學習改變人生,創業改變命運】 [會員中心] [會員特權] 設為首頁 | 加入收藏夾
抉擇網
熱門:唐朝 俞凌雄 郎咸平 波士堂 財經郎眼
首頁 | 企業管理 | 執行力 | 品牌與戰略 | 領導藝術 | 談判技巧 | 團隊建設 | 市場營銷 | 電話營銷 | 網絡營銷 | 時間管理| 禮儀形象 | 工廠管理 | 人力資源 | 4T培訓硬盤




 曾仕強 余世維 郎咸平 陳安之 李踐 張錦貴 林偉賢 翟鴻燊 金正昆 易中天 汪中求 李光斗 劉景斕 張曉彤 李強 章義伍 唐駿 傅佩榮 于丹 曲黎敏
 姜汝祥 尚致勝 路長全 王時成 陳放 鄭甫弘 周永亮 陳永亮 楊克明 李思恩 顧環宇 曹國揚 梁中國 何學林 項兵 黃升民 周坤 史憲文 馬云 柴少青
 白長虹 朱玉童 宋新宇 石滋宜 王璞 高建華 臧日宏 史東明 陸滿平 孫永玲 吳維庫 翁向東 劉永炬 更多...

您的位置:管理培訓首頁 > 客戶服務 > 服務人員的五項修煉  
·如何讓視頻播放更流暢、畫面更清晰? ·如何不用下載,立即擁有4000G講座?·6個月內,如何讓公司業績提高300%?
共12集: 1集 2集 3集 4集 5集 6集 7集 8集 9集 10集 11集 12集
下載視頻:
普通用戶】可下載整套講座,投訴建議,請點擊此處
下載地址:http://pan.baidu.com/s/1eSNnUueN
下載密碼:請登陸后,查看密碼! [會員登錄] [注冊會員]
掃一掃,關注微信公眾號
回復"2016"贈送高清講座12套
 
服務人員的五項修煉講座視頻
課程:服務人員的五項修煉
講師:崔冰
播放:10793

服務人員的五項修煉內容簡介:

出版時間:2002-12-31

技術、產品、營銷策略是外在的,可以被復制的;
服務政策、服務形式也是很容易被拷貝的;
只有企業的宗旨、思想、價值觀是內在的,是唯一的;
只有服務中人的因素-代表公司形象和服務意識的每個員工,所體現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。
 
隨著競爭的加劇,企業的管理者們發現:產品之間的差異性愈來愈小,促銷手段是大同小異,客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出,建立核心優勢,贏得市場回報,方法只有一條,關注顧客、關注顧客需要,建立完善的顧客服務體系,使服務無可挑剔,不可替代。
 
培訓受益:
有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度;
掌握"看"、"聽"、"笑"、"說"、"動"等五項專業化服務技巧;
提高應變處理投訴問題的能力,善于平息客戶的不滿;
善于自我調節,釋放顧客服務所帶來的壓力。
 
適合對象:
客戶服務經理、客戶投訴經理、客戶服務的管理層;
一線服務經理、一線服務人員、一線銷售人員;
直接或間接與客戶接觸的其他服務人員或業務人員。
 
專家介紹:崔冰
曾任省級電視臺節目主持人、某跨國公司區域經理、全國培訓經理。其授課風格風趣輕松、娓娓動聽,將理論知識演繹得生動易懂,學員的投入關注度高,不感枯燥。
培訓過的客戶包括:雅芳、德爾福派克、日立電梯、上海貝爾、中國電信、中國移動、中國聯通、海爾集團、富林木業、紅塔集團、南方航空、全國婦聯、北京市期刊報業協會、中國石化、雅居樂等等
 
《服務人員的五項修煉》各講主要內容:
 
第一講:服務意識
為什么要有服務顧客的意識
顧客是怎樣失去的
顧客要什么--服務關鍵因素
顧客服務的等級
 
第二講:看的技巧-如何觀察顧客
實戰演練:察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
 
第三講:看的技巧-預測顧客的需求
顧客的五種需求
人類需求的特點
機會與需求的關系
實戰演練:預測顧客的需求
 
第四講:聽的技巧-拉近與顧客的關系
聽為什么會拉近與顧客的關系?
傾聽的技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
聽力游戲:傳話
 
第五講:聽的技巧-如何接聽電話
接聽電話的技巧
檢驗理解
你會聽嗎--聽力實戰演練
 
第六講:笑的技巧-微笑服務的魅力
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑
微笑訓練:像空姐一樣微笑
 
第七講:說的技巧-如何引導顧客
情景扮演
巧用開放式和封閉式問題
實戰演練:提問比賽
運用"FAB"法引導顧客
 
第八講:說的技巧-顧客更在乎您怎么說
情景扮演
常用服務用語
用顧客喜歡的方式去說
 
第九講:動的技巧-身體語言
體態:無聲的語言
基本姿勢
不良姿勢
各種體態語言傳遞的含義
 
第十講:動的技巧-如何巧用身體語言
如何巧用身體語言
私人空間
文化差異
修煉成果測試:"殺人"游戲
 
第十一講:活學活用-如何平息顧客的不滿
回顧
平息顧客不滿的六個步驟
案例扮演
 
第十二講:心靈雞湯-克服顧客服務綜合癥
顧客服務綜合癥的癥狀
壓力管理
顧客服務綜合癥的四種療法






崔冰相關講座 更多>>
電話銷售技巧 [崔冰]
服務人員的五項修煉 [崔冰]
企業行政文秘人員職業化訓練教程 [崔冰]
專業形象 [崔冰]
電話營銷技巧 [崔冰]
商務禮儀 [崔冰]
崔冰講座共有[7]個【點擊查看全部講座

客戶服務相關講座 更多>>
向海底撈學服務:用服務提升企業價值 [易鐘]
生產制造型企業如何創造滿意的客戶服務 [王兵]
用心:服務用嘴不如用心 [姜嵐昕]
服務人員的五項修煉:專業服務技巧訓練 [崔冰]
如何提升服務品質與競爭力 [張錦貴]
如何有效處理客戶投訴 [溫雅靜]
客戶服務相關講座共有[14]個【點擊查看全部講座
 

  會員登錄

注冊會員  
用戶名:
密 碼:


  管理培訓分類

    管理類
     · 企業管理
     · 人性管理
     · 績效管理
     · 危機管理
     · 管理心理學
     · 國學與管理
     · 老板、總裁
     · CEO職業經理人
     · 中層管理者
     · 團隊建設
     · 士氣激勵
     · 領導藝術
     · 執行力
     · 人力資源管理
    營銷類
     · 營銷技巧
     · 營銷心理學
     · 大客戶營銷
     · 渠道分銷
     · 連鎖開店
     · 市場營銷
     · 網絡營銷
     · 電話營銷
     · 銷售團隊管理
     · 談判技巧
     · 客戶服務
     · 溝通與說服力
     · 演講與口才
     · 禮儀形象
    工廠類
     · 工廠管理
     · 生產管理
     · 現場管理
     · 成本管理
     · 精益管理
     · 車間主任、主管、班組長
     · 供應鏈物流管理
     · 采購管理
    經營類
     · 企業經營
     · 戰略商業模式
     · 資本運營
     · 宏觀經濟
     · 企業文化
     · 品牌管理
     · 創業系列
     · 成功學系列
     · 心態、情緒管理
     · 人際關系
     · 財務管理
     · 時間管理
    綜合類
     · 經商電視劇
     · 養生系列
     · 演講訪談
     · 財經郎眼(專輯)
          >>  財經郎眼2010
          >>  財經郎眼2011
          >>  財經郎眼2012
          >>  財經郎眼2013
          >>  財經郎眼2014
          >>  財經郎眼2015
          >>  財經郎眼2016
          >>  財經郎眼2017
          >>  財經郎眼2018
          >>  財經郎眼2019
     · 波士堂(專輯)
          >>  波士堂2010
          >>  波士堂2011
          >>  波士堂2012
          >>  波士堂2013
          >>  波士堂2014
          >>  波士堂2015
          >>  波士堂2016
          >>  波士堂2017
          >>  波士堂2018
     · 羅輯思維

  熱門講座排行榜

·財經郎眼20180319&nbs...[點擊59769次]
·贏在執行 [點擊55920次]
·切割營銷 [點擊51408次]
·中國式管理 [點擊51189次]
·中層主管核心管理技能...[點擊49133次]
·財經郎眼20180416&nbs...[點擊45990次]
·中國式團隊管理 [點擊42353次]
·高品質溝通 [點擊40966次]
·突破管理的困境 [點擊40825次]
·電話銷售技巧 [點擊40632次]
·如何成為營銷高手 [點擊38037次]
·企業規范化管理 [點擊36967次]
·如何成為一個成功的職...[點擊35970次]
·執行智慧 [點擊34972次]
·談判藝術 [點擊33607次]
·職業化團隊:基業長青...[點擊33366次]
·做最好的執行者 [點擊32730次]
·有效溝通Ⅱ [點擊31720次]
·團隊執行力訓練:商業...[點擊30689次]
·說服力=財富 [點擊30614次]


掃一掃,關注我們

中國最大的企業管理培訓平臺,約10萬集培訓課程,永久免費,本站完全公益,旨在幫助更多的人獲得成功
© 2006-2019 抉擇網 All Rights Reserved. 粵ICP備10088250號  友情鏈接 
 
深圳风采2018054